上述十四個字出自《增廣賢文》第四節(jié)，翻譯成現(xiàn)代漢語就是，人和人之間的相識應(yīng)該總好像是乍見面似的，這樣到老就不會產(chǎn)生怨恨之心了。

　　看起來，這是一個似是而非的道理，一個人真的這么做就會失去朋友，導(dǎo)致一生煢煢孑立，形影相吊。其實不然，深入思考之后，我們會發(fā)現(xiàn)這句話蘊含著真理：人與人之間需要“新鮮”和“距離”。沒有“新鮮”和“距離”，人與人之間就容易產(chǎn)生矛盾，原有的良好關(guān)系也會逐漸被破壞。人際關(guān)系的“刺猬原理”也有著類似的道理。

　　我們不能忽視的一個普遍現(xiàn)象是，天天在一起的兩個人總會產(chǎn)生

　　人天生就有喜新厭舊的特性，但是人有法律和道德約束，所以，這種喜新厭舊的天性一定程度上得到了有效制約。人不能按照自己的天性來做事，必須遵守法律和其它社會規(guī)范。這是婦孺皆知的做人基本要求，但是很多人連這個基本要求都達不到，這是件可悲的事情。所以，智者、長者和古今中外的處世經(jīng)典都會提醒我們交友要謹(jǐn)慎，否則，稍有不慎就有可能遺禍無窮。

　　做品牌也要懂得這個道理，我們要謹(jǐn)慎對待品牌忠誠度，不可高估品牌的魅力，也不能高估顧客的忠誠度。我在《“讀<增廣賢文>，悟品牌大道”之四：品牌，知心能幾人》一文中說過：只有當(dāng)消費者永遠別無選擇的時候，消費者才會是你永恒的“知己”。換句話說，只有當(dāng)消費者永遠別無選擇的時候，才會有長期持續(xù)的品牌忠誠度。

　　也就是說，消費者總是喜新厭舊，品牌需要源源不斷的創(chuàng)新，讓消費者既熟悉、了解自己的品牌，心理踏實，又能讓消費者有“初相識”的“新鮮”。這似乎有點困難，但是有很多成功品牌都做到了。例如，很多煙酒和飲料品牌，包裝里的“貨”沒有改變，但是包裝在不斷更新。還有，一些家電品牌，只是換了個外殼，消費者就愿意支付高價。為什么？喜新厭舊的天性使然。

　　實際上，品牌如果能始終夠做到“相逢好似初相識”，就能極大程度上提高品牌忠誠度和品牌美譽度。因為，其規(guī)避了消費者“跳槽”的風(fēng)險，又滿足了消費者追求“新鮮”的心理，可謂是一箭雙雕。正因為此，很多品牌是樂此不疲，例如，酒瓶換了個瓶蓋也要大肆渲染，發(fā)布新聞，以告天下。為什么呢？面對消費者，品牌總要制造一點“新鮮”。

　　不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡。要提高消費者的品牌忠誠度，保障品牌的可持續(xù)發(fā)展，就需要在“一副老面孔”的沉默中不斷“爆發(fā)”，以努力使得品牌與消費者的關(guān)系達到這樣的境界：既“親密”，又“有間”；既“熟悉”，又“陌生”。